Commerce électronique – Wikipedia – abdo

Schéma logique du commerce sur Internet

l'expression commerce électronique(1), en anglais e-commerce (aussi e-Commerce), peut indiquer différents concepts:

  1. il peut faire référence à toutes les transactions pour la commercialisation de biens et de services entre le producteur (offre) et le consommateur (demande), effectuées via Internet;
  2. dans le secteur des télécommunications, le commerce électronique peut également être compris comme l'ensemble des applications dédiées aux transactions commerciales.
  3. une autre définition décrit le commerce électronique comme l’ensemble de la communication et de la gestion d’activités commerciales par des moyens électroniques tels que l’EDI (Échange de données informatisé) et avec des systèmes automatisés de collecte de données(2).

Evolution du terme(modification | éditer wikitesto)

La signification de l'expression "commerce électronique" a évolué au fil du temps. Au début, il indiquait une prise en charge des transactions commerciales sous forme électronique, utilisant généralement une technologie appelée échange de données informatisé (EDI, introduit à la fin des années 70) pour envoyer des documents commerciaux tels que des bons de commande ou des factures au format électronique.

Plus tard, des fonctions ont été ajoutées qui pourraient être appelées plus précisément "e-commerce"(contraction de commerce électronique) – l’achat de biens et de services sur le World Wide Web au moyen de serveurs sécurisés (caractérisé par l’adresse HTTPS, protocole spécial qui chiffre les données sensibles des clients contenues dans le bon de commande afin de protéger le consommateur), avec des services de paiement en ligne, tels que les autorisations de paiement par carte de crédit.

Type de produit(modification | éditer wikitesto)

Certains types de produits ou de services semblent être plus adaptables aux ventes en ligne, tandis que d’autres sont plus adaptés au commerce traditionnel. Les sociétés de commerce électronique qui ont réalisé les meilleures performances tout en restant une entité totalement virtuelle (sans ouverture d’entreprises) vendent généralement des produits informatiques tels que des supports de stockage, la récupération de données et leur traitement, la vente de pistes de musique. , films, cours et matériel didactique, systèmes de communication, logiciels, photographie et activités d’intermédiation financière. Parmi ces sociétés, nous citons à titre d'exemple: Schwab, Google, eBay et PayPal. Un cas intéressant est celui des sociétés spécialisées dans l'offre de coupons de réduction à dépenser dans des sociétés locales ou nationales, telles que Groupon.(3)

Les détaillants en ligne peuvent obtenir un certain succès même s'ils vendent également des produits et des services concrets, et non des produits numériques tels que des logiciels ou des images. en ligne. Les produits non numériques qui se prêtent à la vente en ligne peuvent être ceux qui embarrassent l’acheteur (par exemple, des sous-vêtements) et / ou les produits qui présentent des caractéristiques "standard" et qui ne nécessitent pas d’être testés ou évalués "à partir de vivant »(par exemple les livres).

Même les pièces détachées, tant pour les utilisateurs finaux (par exemple, lave-vaisselle, machines à laver) que pour les besoins d'une activité industrielle (par exemple, pompes centrifuges), peuvent être considérées comme de bons exemples de produits vendus via Internet. Les détaillants n’accumulant pas de pièces de rechange dans les points de vente, ils doivent souvent les commander plus tard; dans ce dernier cas, la concurrence ne se situe pas entre le commerce électronique et le commerce traditionnel, mais avec le système de commande du fournisseur et / ou du grossiste. Un facteur de succès dans ce créneau est la possibilité d’offrir au client des informations précises et fiables sur le produit dont vous avez besoin, par exemple en répertoriant les pièces de rechange disponibles ainsi que leur code d’identification.

Par contre, les produits qui ne conviennent pas aux activités de commerce électronique sont ceux qui ont un faible rapport qualité-prix, les articles qui ont une composante importante en ce qui concerne leur goût, leur goût ou leur toucher, les produits qui doivent être testés (par exemple: chemises) et même s’il est pertinent de les voir pour saisir toutes les nuances de couleur.

Types de commerce électronique(modification | éditer wikitesto)

Il existe différents types de commerce électronique en fonction du mode de transaction (nom complet et acronyme):

Même si un fournisseur de biens et de services de commerce électronique respecte scrupuleusement les 15 "facteurs clés" susmentionnés pour mener à bien une stratégie de vente en ligne, des difficultés peuvent toujours surgir. Parmi les principaux nous mentionnons:

  1. Défauts dans la compréhension du comportement des clients, c’est-à-dire comment et pourquoi ils achètent un certain produit. Si les producteurs et les vendeurs ne sont pas en mesure de comprendre les habitudes d'achat, les attentes et les motivations des consommateurs, même un produit renommé ou renommé risque de ne pas atteindre les objectifs de vente établis. Le commerce électronique pourrait éviter cet inconvénient potentiel en effectuant des études de marché plus agressives et plus ciblées, similaires à celles entreprises par les canaux de vente traditionnels.
  2. Absence d'analyse du scénario concurrentiel. Il est possible de posséder les compétences techniques nécessaires pour mener une activité de vente de livres en ligne, mais il se peut que vous n’ayez pas la volonté de concurrencer des sites spécialisés dans la vente de livres en ligne.
  3. Incapacité à prévoir les réactions dans l'environnement dans lequel l'entreprise évolue. Que vont faire les concurrents? Ils introduiront des marques en concurrence avec les nôtres ou ils pourraient même créer des sites Web similaires aux nôtres et rivaliser avec nous. Vont-ils élargir les services offerts? Vont-ils essayer de saboter le site d'un concurrent? La guerre des prix va-t-elle éclater? Comment le gouvernement va-t-il réagir? Pour atténuer ces conséquences éventuelles, il est conseillé d’analyser la concurrence, les secteurs industriels et les marchés en cause, comme on le ferait dans le cas d’une activité traditionnelle.
  4. Surestimation des compétences en affaires. Les employés, le système matériel, le logiciel adopté et les flux d'informations entre ces sujets peuvent-ils tous maîtriser la stratégie adoptée? Les détaillants en ligne ont-ils été en mesure de former correctement leurs employés et de développer les compétences nécessaires? Ces problèmes peuvent nécessiter une planification des ressources plus détaillée et une formation plus poussée des employés.
  5. Manque de coordination. Si les contrôles et les rapports ne suffisent pas, il est possible de les modifier en adoptant une structure organisationnelle plus souple, fiable et linéaire, même si cette modification ne permet pas nécessairement une meilleure coordination interne.
  6. Incapacité à assurer l'engagement de la direction. La conséquence principale est souvent l'impossibilité d'atteindre un objectif spécifique de l'entreprise en raison des ressources limitées allouées à ce dernier. Il est conseillé d'impliquer la direction dès le début dans la nouvelle aventure du commerce électronique.
  7. Incapacité à obtenir l'engagement des employés. Si les concepteurs ne traduisent pas clairement leur stratégie aux subordonnés, ou ne décrivent pas l’ensemble du contexte dans lequel ils vont opérer, un remède possible pourrait consister à proposer un cours de formation spécialisé, ainsi qu’à en fixer un. système d'incitation pour les employés.
  8. Sous-estimation du temps requis pour atteindre les objectifs de l'entreprise. La réalisation d'une entreprise de commerce électronique peut nécessiter beaucoup de temps et d'argent, et l'incapacité à comprendre le bon déroulement des processus entrepreneuriaux et le calendrier lié à ces opérations peuvent entraîner une augmentation significative des coûts par rapport aux estimations. . Une planification de projet de base, une analyse de chemin critique, une chaîne critique ou un PERT peuvent atténuer les perturbations. La capacité à générer des bénéfices peut être sacrifiée pour atteindre une certaine part de marché.
  9. Incapacité à respecter le calendrier. Une mauvaise vérification du respect des objectifs initialement fixés ainsi qu'un contrôle réduit des performances de l'entreprise par rapport à ce qui avait été supposé lors de la phase de planification peuvent donner lieu à des difficultés dans la gestion de l'entreprise. Il est possible de surmonter ces problèmes avec des outils de gestion d’entreprise types: points de repère (indicateurs de l’activité des concurrents pris comme référence), objectifs de performance internes, analyse de l’évolution des indicateurs de la société, établissement de sanctions en cas de performance négative ou vice versa, récompenses pour la réalisation des objectifs de l'entreprise et, enfin, mesures visant à réaligner l'entreprise.
  10. Manque d'optimisation. Un commerce électronique a besoin d'une surveillance continue pour évaluer son impact sur les moteurs de recherche et les consommateurs afin d'être constamment amélioré. De plus, Internet est constamment mis à jour: il faut toujours être à l'avant-garde et se tenir au courant des nouvelles techniques pour ne pas échouer.

Le problème de sécurité(modification | éditer wikitesto)

L'un des problèmes les plus ressentis dans le monde du commerce électronique est sans aucun doute la sécurité des méthodes de paiement. À ce jour, les méthodes les plus courantes sont le virement bancaire, le paiement à la livraison et le paiement par carte de crédit, certainement plus touchées par ce problème. Initialement, le transfert d'informations et de données à caractère personnel entre le vendeur et le client s'est déroulé en clair. Il s’agissait d’un grave problème de sécurité, car les données transférées risquaient d’être interceptées puis utilisées par des tiers pour des opérations non conformes aux pratiques commerciales en vigueur. Aujourd'hui, cette pratique de transfert de données a été abandonnée au profit de pratiques plus sûres qui garantissent une plus grande confidentialité des informations personnelles et garantissent ainsi la qualité des transactions.

En particulier, la plupart des sites de commerce électronique utilisent aujourd'hui des niveaux de cryptage élevés, tels que, par exemple:

  • Sécurité de la couche de transport (SSL / TLS). La combinaison de ce protocole avec HTTP normal permet d'obtenir un nouveau protocole: HTTPS. Cela garantit l'envoi d'informations personnelles sous la forme de packages cryptés. De cette manière, la transmission des informations s'effectue de manière sécurisée, empêchant toute intrusion, toute altération et toute falsification des messages par des tiers. Le protocole HTTPS garantit donc à la fois la transmission confidentielle des données et leur intégrité.

    La plupart des navigateurs bloquent les sites protégés

    Aujourd'hui, il s'agit certainement du système le plus utilisé, car il est supporté par la plupart des navigateurs (Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari, Opera, …) et ne nécessite aucun logiciel ni mot de passe spécifique. Les pages protégées par ce protocole sont facilement reconnaissables, car le mot "https" précède l'adresse du site protégé et ses pages sont marquées d'un cadenas, qui peut être visualisé au bas de votre navigateur.

  • Transaction électronique sécurisée (SET). Ce protocole est issu de la collaboration de Visa et MasterCard afin de sécuriser davantage les transactions de paiement en ligne, de garantir le secret et l'authenticité des données.
    Cependant, pour utiliser ce protocole, il est nécessaire que le vendeur dispose d’un logiciel sur son serveur et que le PC de l’acheteur soit équipé d’un portefeuille et d’un code PIN, qui lui ont été fournis par la société qui a émis sa carte de crédit.
    La grande nouveauté du protocole SET réside dans le système d'authentification du vendeur et de l'acheteur: les "sous-traitants" ont, en d'autres termes, la possibilité de s'identifier avec certitude avant le début de toute transaction. Cela se fait par l’utilisation de certificats numériques, qui sont délivrés aux deux parties par leur propre banque.
    De cette manière, l'acheteur peut vérifier l'identité du vendeur, acquérant ainsi une garantie plus grande sur les biens ou services qu'il recevra et le vendeur peut à son tour vérifier l'identité de l'acheteur, en acquérant de plus grandes garanties concernant le paiement.

Ainsi, pour que le commerce électronique se développe, les utilisateurs (l'acheteur d'un côté, le vendeur de l'autre) doivent pouvoir effectuer leurs transactions de manière pacifique, sans crainte d'intrusion extérieure. En ce sens, la procédure "d'authentification d'utilisateur" revêt une grande importance. Généralement, cette procédure se déroule à la demande du serveur d'un nom d'utilisateur auquel un mot de passe est associé. Cependant, il a été démontré que ce système ne peut pas être considéré comme totalement sûr, car le temps nécessaire à l'identification du mot de passe par des tiers est de plus en plus réduit. Pour cette raison, il est de plus en plus conseillé à l'utilisateur de modifier périodiquement son mot de passe. Cela est particulièrement vrai pour les systèmes de banque à domicile qui exigent de leurs utilisateurs qu'ils modifient leur mot de passe à une fréquence fixe ou utilisent un "mot de passe à usage unique" qui est remplacé chaque fois qu'ils se connectent. un service.

Bien que la discipline relative au commerce électronique vise avant tout à protéger les consommateurs, il ne faut pas oublier le droit équivalent du vendeur d'opérer sur le marché en ligne de manière calme.
L'un des principaux problèmes qui concerne celui qui décide d'offrir un bien ou un service en ligne est certainement la non-répudiation de la part de l'acheteur. Dans ce sens, l'utilisation de la signature numérique fonctionne, ce qui signifie qu'un contrat signé numériquement ne peut être négligé par ceux qui l'ont signé.

Initialement, le transfert de données entre le site de commerce électronique et le client était effectué en clair. Cela constituait un problème de sécurité possible, notamment en cas de paiement par carte de crédit. Avec l'avènement de la couche de socket sécurisé, ce risque a été réduit, mais d'autres problèmes sont également apparus, tels que le phishing et l'apparition de virus de Troie qui tentent de dérober des informations pouvant être utilisées à des fins douteuses.

Avec le développement du commerce électronique, de plus en plus d'escroqueries insidieuses, qui touchent principalement les acheteurs. Les principaux cas sont:

  • Vente de produits provenant de sites non marqués: après réception du paiement, les marchandises ne sont pas envoyées ou l'envoi n'est que simulé. Problème également présent sur eBay avec des listes frauduleuses.
  • Création de sites clonés dans le but de voler des informations telles que le code de carte de crédit.
  • Sociétés en faillite qui accumulent des commandes et des revenus sans possibilité de les échapper.

La législation italienne exige que tous les sites de commerce électronique incluent le numéro de TVA et le nom de la société sur la page d'accueil. Les sites de commerce électronique les plus importants disposent d'un certificat numérique vous permettant de vérifier l'authenticité du site visité.

Le principal problème du point de vue des entreprises est la gestion des commandes simulées, où des informations fausses ou incorrectes sont données pour envoyer les produits. Pour réduire le problème, de nombreuses entreprises n'acceptent que les paiements anticipés.

Le problème de sécurité concerne également la technologie utilisée pour accéder au commerce électronique. Le téléphone mobile est un moyen dangereux de naviguer sur les sites de commerce électronique et d'effectuer des paiements en général (voir norme GSM).

Accueil des consommateurs(modification | éditer wikitesto)

Les consommateurs ont moins bien accepté le modèle économique du commerce électronique que ne le prévoyaient ses promoteurs. Même dans les catégories de produits adaptés au commerce électronique, le commerce électronique ne s'est développé que lentement. Plusieurs raisons pourraient justifier sa lente diffusion, notamment:

  • Doutes sur la sécurité. De nombreuses personnes n'utilisent pas de carte de crédit sur Internet par peur du vol et de la fraude.
  • Manque de gratification instantanée avec la plupart des achats sur Internet. L'attrait de l'achat d'un produit réside en grande partie dans la gratification instantanée d'utiliser et de montrer l'achat. Il n’existe aucune attraction de ce type lorsque le produit commandé n’arrive pas avant plusieurs jours, voire plusieurs semaines.
  • Le problème de l'accès au commerce en ligne, en particulier pour les familles pauvres et les pays en développement. Le manque d'accès à Internet dans ces zones réduit considérablement le potentiel du commerce électronique.
  • L'aspect social du shopping. Beaucoup de gens aiment parler au personnel des ventes, aux autres clients ou à leurs amis: cet aspect social de l’attractivité de la thérapie du shopping n’a pas la même ampleur que le shopping sur Internet.

Selon une recherche italienne de 2008(4) La valeur du commerce électronique en Italie a été estimée à 4,868 milliards d’euros en 2007, avec une augmentation du chiffre d’affaires de 42,2%. En 2007, environ 23 millions d’ordres ont été exécutés en ligne en Italie.

En 2009, le commerce électronique en Italie avait une valeur estimée à 10 milliards d'euros. Les principaux secteurs sont les loisirs (principalement les jeux de hasard), qui représentent près de la moitié du marché (42,2%), le tourisme (35%) et l’électronique grand public (8,7%).(5)

En 2012, la recherche italienne a calculé que le chiffre d'affaires total des entreprises italiennes Hors ligne utiliser le web(6) vendre ses produits et / ou services est d’environ 10 milliards d’euros. Les secteurs les plus importants sont le tourisme (46%), l’habillement (11%), l’électronique-informatique (10%) et les assurances. en ligne(10%).(7)

En 2015, selon Confindustria Digitale, le commerce électronique avec le marché numérique représenterait 6,6 points du produit intérieur brut italien, générant 700 000 emplois en cinq ans, dont, selon les estimations de Federprivacy, près de 70 000 experts en protection des données.(8)(9)(10)(11)

  1. ^ IATE, base de données multilingue de l'UE. e-commerce (fr) – commerce électronique (it)
  2. ^ Le commerce électronique peut également inclure le transfert d'informations entre les activités et l'EDI.
  3. ^ Bari Weiss, Le joueur de 6 milliards de dollars de Groupon, Wall Street Journal, 18 décembre 2010. URL consultée le 18 décembre 2010.
    «Andrew Mason, PDG de 30 ans. Il fait la couverture du magazine Forbes intitulé "The Next Web Phenom". ».
  4. ^ Recherche sur le commerce électronique en Italie en 2008 par Casaleggio Associati
  5. ^ Recherche sur le commerce électronique en Italie en 2010 par Casaleggio Associati
  6. ^ Entreprises ayant une structure physique réelle et ne développant pas leurs activités exclusivement sur le Web, telles que les clubs de jeux en ligne
  7. ^ Rapport de l'Observatoire B2C du commerce électronique Netcomm-School of Management de l'Ecole polytechnique de Milan
  8. ^ Avvenire, le 19 février 2015 "À la recherche de professionnels de la protection de la vie privée" Archivé le 19 février 2015 dans les Archives Internet.
  9. ^ La Stampa, 7 janvier 2015 "Expert en protection des données sur le Web, un nouveau chiffre professionnel en croissance"
  10. ^ Corriere della Sera, 17 mars 2015 "M. Privacy entre dans l'entreprise"
  11. ^ AdnKronos, le 7 janvier 2015